Política de envío
📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – SOKOCOREA COLOMBIA
En Sokocorea nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura, rápida y confiable en todo el territorio colombiano.
🚚 TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse la compra.
🇨🇴 TIEMPOS DE ENTREGA EN COLOMBIA
- Ciudades principales: 3 a 7 días hábiles
- Municipios intermedios: 5 a 9 días hábiles
- Zonas rurales o alejadas: 7 a 12 días hábiles
⚠️ Estos tiempos pueden variar por factores logísticos o alta demanda.
💸 COSTO DE ENVÍO
- Envío gratis en pedidos seleccionados o promociones activas
- En caso contrario, el costo se calcula al finalizar la compra
📍 SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un número de guía para rastrear tu envío.
⚠️ DIRECCIÓN Y ENTREGA
- Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos
- Si el paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta o ausencia del cliente, se podrá generar un costo adicional de reenvío
💰 PAGO CONTRA ENTREGA (SI APLICA)
- Disponible en ciertas zonas del país
- El cliente debe tener el dinero completo al momento de la entrega
- Si el pedido es rechazado sin justificación, podrá limitarse el acceso a este método en futuras compras
🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – SOKOCOREA
Nos acogemos a lo establecido en la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).
⏳ DERECHO DE RETRACTO
Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto.
📌 Condiciones:
- El producto debe estar sin uso
- Debe conservar su empaque original
- Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido
⚠️ El cliente asume los costos de envío de la devolución (según ley colombiana)
❌ EXCEPCIONES (IMPORTANTE)
Por tratarse de productos cosméticos de uso personal:
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados
- Esto aplica por razones de higiene y salud
🔁 PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO
Si recibes un producto en mal estado:
- Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Enviar evidencia (foto o video)
Te ofreceremos:
- Cambio sin costo
- O reembolso total
💰 REEMBOLSOS
- Se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- Se realizan al mismo medio de pago o acordado con el cliente
🚫 CANCELACIONES
- Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas
- Después de este plazo, el pedido puede haber sido enviado
📩 CONTACTO
📧 soporte@sokocorea.com
📲 WhatsApp / Atención: (añade tu número)
⚠️ CONSIDERACIONES FINALES
Sokocorea no se hace responsable por:
- Retrasos de transportadoras
- Eventos externos (clima, paros, logística)